Refund policy

Herroepingsrecht

Als je in de EU woont, heb je het recht om je bestelling te annuleren of te retourneren binnen 30 dagen, zonder opgave van reden.

Annuleren vóór verzending Tot 1 uur nadat je je bestelling hebt geplaatst, kun je deze annuleren via je account op account.elekso.nl. Ga naar je bestellingen en dien een annuleringsverzoek in.

Retourneren na ontvangst Je hebt 30 dagen na ontvangst van het laatste artikel om een retour aan te vragen. Start je retourverzoek via account.elekso.nl. Na goedkeuring heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

Terugbetaling Je ontvangt de terugbetaling — inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald — binnen 14 dagen nadat we het retour hebben ontvangen en verwerkt. De kosten voor retourverzending zijn op onze rekening.

Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Dekenweg 6, 4871 LE Etten-Leur.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour-verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet terugbetaald. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@elekso.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd 
Cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven staat, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@elekso.nl als het meer dan 15 dagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.