Questions fréquentes

Chaque Elekso fonctionne dans plus de 180 pays. La différence, c’est le nombre de ports USB : le 1A1C en a deux, le 2A2C quatre, le 2A3C cinq et le 3A1C quatre, dont trois USB-A pour les câbles plus anciens. Un doute sur ta destination ? Jette un œil au vérificateur de prises.

En général, non. La plupart des pays d’Europe utilisent les mêmes prises que les Pays-Bas et la Belgique (types C et F). Les exceptions : le Royaume-Uni, l’Irlande, Malte et Chypre (type G), la Suisse (type J) et une partie de l’Italie (type L). Même là où tu n’as pas besoin d’adaptateur, un Elekso est pratique pour recharger plusieurs appareils sur une seule prise.

Avec les ports USB, tu recharges deux à cinq appareils en même temps, selon le modèle. En plus, chaque Elekso a une prise pour une fiche classique. La puissance maximale de chaque modèle est indiquée sur sa page produit. N’y branche pas d’appareils qui chauffent fort, comme une bouilloire.

Les 2A2C, 2A3C et 3A1C proposent la charge rapide via USB-C. Ce que fournit chaque port est indiqué pour chaque modèle sur la page produit.

Un adaptateur fait rentrer ta prise dans la prise murale. Un convertisseur change aussi la tension. Un Elekso est un adaptateur, pas un convertisseur. Si ton chargeur indique 100 à 240 V, il fonctionne partout et un adaptateur suffit. C’est le cas de presque tous les chargeurs de téléphone et d’ordinateur portable.

Regarde le bloc de ton chargeur. S’il indique 100 à 240 V, tu peux recharger ton ordinateur partout via la prise de ton Elekso. S’il indique seulement 230 V, il te faudra un convertisseur ou un autre chargeur aux États-Unis (120 V) ou au Japon (100 V).

Seulement si l’appareil supporte la tension locale. Beaucoup de séchoirs et de lisseurs sont prévus pour 230 V et ne fonctionnent pas bien aux États-Unis ou au Japon sans convertisseur. Un séchoir de voyage qui accepte 100 à 240 V, ou celui de l’hôtel, c’est le plus simple.

Chaque Elekso a une puissance maximale fixe selon le modèle et il est conçu pour voyager. Cet article t’explique à quoi faire attention et comment l’utiliser en toute sécurité. Important : il ne convertit pas la tension, donc ton appareil doit supporter la tension de ta destination.

Qu’il chauffe un peu pendant la charge, c’est normal. S’il devient très chaud ou si tu sens une odeur, débranche l’adaptateur et envoie un e-mail à info@elekso.nl. On regarde ensemble ce qui se passe.

Commande un jour ouvré avant 16 h et ton colis part le jour même. Tu le reçois en 1 à 2 jours ouvrés aux Pays-Bas et en 3 à 5 jours ouvrés en Belgique. On expédie avec PostNL ou DHL et tu reçois un numéro de suivi par e-mail.

La livraison coûte 4,95 € aux Pays-Bas et 6,95 € en Belgique. Dès 50 €, elle est gratuite. Aucun autre frais ne s’ajoute.

On livre aux Pays-Bas et en Belgique. Tu habites dans un autre pays de l’UE ? Envoie un e-mail à info@elekso.nl et on regarde ce qui est possible.

Tu peux annuler jusqu’à une heure après ta commande via ton compte. Ensuite, ton colis est souvent déjà en route et tu peux le retourner à réception.

Oui. Commande deux adaptateurs ou plus et tu as automatiquement 10 % de remise. À partir de quatre, c’est 20 %. Tu vois la remise tout de suite dans ton panier.

Tu as 30 jours après réception. Tu es remboursé ou tu échanges contre un autre modèle. Le retour ne te coûte rien : on paie l’envoi. Tous les détails sont dans notre politique de retour.

Demande ton retour via ton compte. Une fois validé, on t’envoie une étiquette de retour avec les instructions. Cette étiquette est à notre charge, donc le renvoi ne te coûte rien. Tu as ensuite 14 jours pour envoyer le colis. N’envoie rien sans demande, sinon on ne pourra pas le traiter.

Dans les 14 jours après réception et traitement de ton retour, avec le même moyen de paiement que ta commande. On te rembourse aussi les frais de livraison de ta commande.

Signale le problème dans les 7 jours à info@elekso.nl. Envoie ton numéro de commande et une photo, et on règle ça au plus vite.

Au moment de payer, tu vois tous les moyens de paiement qu’on propose. Le paiement passe par le checkout sécurisé de Shopify. On ne voit pas et on ne conserve pas tes données de paiement.

Oui, un adaptateur de voyage peut aller en cabine comme en soute. Attention par contre à ta batterie externe : presque toutes les compagnies l’exigent en cabine.

La Thaïlande utilise les types A, B et C en 220 V, donc il te faut un adaptateur. Le Japon utilise les types A et B en 100 V. Ta prise ne rentre pas et la tension est plus basse, alors vérifie que ton chargeur accepte 100 à 240 V. Pour les autres pays, regarde le vérificateur de prises.