Terugbetalingsbeleid

Bedenktijd van 30 dagen

Je hebt 30 dagen na ontvangst om je bestelling terug te sturen, zonder opgave van reden. Dat is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen in de EU.

Annuleren vóór verzending

Tot het moment dat je bestelling is afgehandeld (meestal binnen 1 uur) kun je je bestelling annuleren via je account op account.elekso.nl. Ga naar je bestellingen en dien een annuleringsverzoek in.

Retour aanvragen

Start je retour via account.elekso.nl of mail ons op info@elekso.nl. Na goedkeuring sturen we je een retourlabel met instructies. De kosten voor de retourzending zijn voor onze rekening. Je hebt na goedkeuring 14 dagen om het pakket te versturen.

Retouradres: DMVM Ventures B.V. (Elekso), Westbroek 32, unit 201, 4822 ZW Breda, Nederland. Artikelen die zonder aangevraagde retour bij ons binnenkomen, kunnen we niet terugbetalen.

In welke staat

Stuur het product compleet terug, met alle onderdelen en het liefst in de originele verpakking. Uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen mag gewoon.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of alles in orde is. Je krijgt het aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij je bestelling betaalde, binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan daarna nog even duren voordat je bank het bedrag verwerkt. Is het langer dan 14 dagen geleden dat we je retour goedkeurden? Mail ons dan op info@elekso.nl.

Ruilen

Liever een ander model? Ruilen is gratis. Vraag het aan via info@elekso.nl. We sturen je nieuwe Elekso zodra je retour binnen is. Is het nieuwe model duurder, dan betaal je alleen het verschil.

Schade of verkeerd product

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is het product kapot, beschadigd of heb je het verkeerde artikel gekregen? Neem direct contact met ons op, dan lossen we het voor je op.

Uitzonderingen

Cadeaubonnen kun je niet retourneren.

Vragen?

Mail ons op info@elekso.nl of bel 076 700 2830. We reageren meestal binnen een werkdag. Elekso is een handelsnaam van DMVM Ventures B.V., KvK 97831867, btw NL868251112B01.